Структура отдела маркетинга и функционал сотрудников с KPI

1. Отдел контекстной рекламы

• Контекстолог :

  • Создает, настраивает и оптимизирует рекламные кампании в поисковых системах (Google Ads, Яндекс.Директ).
  • Занимается таргетингом по ключевым словам.
  • Цель: привлечение целевой аудитории через поисковые запросы для увеличения конверсий.

  KPI :

  • CTR (click-through rate): процент кликов относительно показов.
  • CPA (cost per acquisition): стоимость привлечения одного клиента.
  • ROAS (return on ad spend): доход на каждый потраченный рубль.
  • Конверсия: доля пользователей, совершивших целевое действие.
  • Общий объем продаж через контекстную рекламу.

2. Отдел интернет-маркетинга

• Интернет-маркетолог в малом и среднем бизнесе :

  • Разрабатывает комплексные стратегии продвижения продуктов/услуг в интернете.
  • Анализирует конкурентов, рынок и поведение клиентов.
  • Отвечает за достижение KPI по привлечению трафика и продаж.
  • Цель: оптимизация расходов и рост эффективности всех каналов продвижения.

  KPI :

  • ROI (возврат инвестиций): соотношение прибыли к затратам.
  • Общее количество лидов/продаж.
  • Средняя стоимость лида или клиента.
  • Уровень органического трафика на сайт.
  • Доля роста выручки благодаря внедренным стратегиям.

3. Отдел социальных сетей и таргетированной рекламы

• Таргетолог :

  • Настройка и управление таргетированной рекламой в соцсетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте).
  • Сегментация аудитории на основе демографических данных, интересов и поведения.
  • Цель: точечное попадание в нужную аудиторию с минимальными затратами.

  KPI :

  • CPM (cost per mille): стоимость 1000 показов.
  • CPC (cost per click): стоимость одного клика.
  • Конверсия кампании.
  • Объем генерируемых лидов/продаж.
  • KPI по вовлеченности (лайки, комментарии, переходы).

• SMM специалист :

  • Создание и ведение контента для социальных сетей.
  • Проведение конкурсов, акций и взаимодействие с аудиторией.
  • Цель: повышение узнаваемости бренда и вовлеченности пользователей.

  KPI :

  • Охват аудитории (reach).
  • Вовлеченность (лайки, комментарии, репосты).
  • Подписчики (рост базы).
  • Конверсия из соцсетей в лиды/продажи.
  • CTR постов и Stories.

4. Отдел SEO-продвижения

• SEO специалист :

  • Оптимизация сайта под требования поисковых систем.
  • Проведение технического аудита и исправление ошибок.
  • Написание семантического ядра и создание контента для продвижения.
  • Цель: улучшение позиций сайта в organic поиске для долгосрочного трафика.

  KPI :

  • Позиции сайта в поисковой выдаче (топ-10, топ-3).
  • Объем органического трафика.
  • Количество индексируемых страниц.
  • Число обратных ссылок (backlinks).
  • Время нахождения пользователя на сайте.

5. Отдел CRM и клиентского сервиса

• CRM специалист :

  • Управление базой клиентов и их взаимодействием с компанией.
  • Автоматизация процессов работы с клиентами.
  • Цель: повышение лояльности и повторных покупок.

  KPI :

  • Retention rate (процент удержания клиентов).
  • Upsell/cross-sell: количество дополнительных продаж существующим клиентам.
  • Частота покупок на одного клиента.
  • Общий объем повторных продаж.
  • NPS (net promoter score): уровень лояльности клиентов.

• CRM маркетолог :

  • Разработка персонализированных программ для клиентов.
  • Аналитика поведения клиентов и предложение новых продуктов/услуг.
  • Цель: увеличение lifetime value клиентов.

  KPI :

  • Лояльность клиентов (NPS, CSAT).
  • Retention rate: процент удержания клиентов.
  • Upsell/cross-sell: дополнительные продажи.
  • Частота повторных покупок.
  • Общий объем продаж через CRM-систему.

6. Отдел мероприятий

• Event менеджер :

  • Организация корпоративных и общественных мероприятий.
  • Привлечение участников и спонсоров.
  • Цель: укрепление имиджа компании и расширение клиентской базы.

  KPI :

  • Количество участников мероприятия.
  • Уровень вовлеченности (опросы, отзывы).
  • Результативность (leads/sales после события).
  • Бюджет/фактические затраты.
  • Медийная оценка покрытия (PR-эффект).

7. Отдел PR и коммуникаций

• PR менеджер :

  • Работа с медиа и журналистами для продвижения компании.
  • Организация пресс-конференций и интервью.
  • Цель: формирование положительного образа бренда в глазах общественности.

  KPI :

  • Объем медиапокрытия (публикации, упоминания).
  • Тон освещения (положительный/нейтральный/отрицательный).
  • Количество запросов от журналистов.
  • Эффект от PR-кампаний (рост узнаваемости бренда).
  • ROI PR-активностей.

8. Отдел email-маркетинга

• Email маркетолог :

  • Создание и отправка email-рассылок для разных сегментов аудитории.
  • Тестирование и анализ эффективности кампаний.
  • Цель: информирование клиентов о новинках, акциях и предложениях.

  KPI :

  • Open rate: процент открытых писем.
  • Click-through rate (CTR): процент кликов по ссылкам.
  • Conversion rate: конверсия рассылок в действия.
  • Отказы от подписки (unsubscribe rate).
  • Общий объем продаж через email-рассылки.

9. Отдел продукта

• Продакт менеджер :

  • Координация разработки и запуска новых продуктов или услуг.
  • Анализ потребностей рынка и составление дорожных карт.
  • Цель: вывод успешных продуктов на рынок.

  KPI :

  • Time-to-market: скорость вывода продукта на рынок.
  • Customer satisfaction score (CSAT): удовлетворенность клиентов.
  • KPI по продажам нового продукта.
  • Число фидбэков/обновлений продукта.
  • ROI продукта.

10. Отдел медийной рекламы

• Медиапланер :

  • Разработка стратегии размещения рекламы в различных медиа.
  • Анализ эффективности каналов.
  • Цель: максимальное охватывание целевой аудитории.

  KPI :

  • OOH (out-of-home) coverage: охват вне дома (для офлайн-рекламы).
  • CPM (cost per mille): стоимость 1000 показов.
  • Эффективность размещения (ROI).
  • Соответствие бюджета плану.
  • Качество выбранных каналов.

• Медиа-байер :

  • Переговоры с площадками для закупки рекламных мест.
  • Оптимизация бюджета на размещение.
  • Цель: получение лучших условий для рекламы.

  KPI :

  • Discounts: скидки от партнеров.
  • Cost efficiency: оптимизация расходов.
  • Процент выполнения плана по размещению.
  • Качество выбранных каналов.
  • ROI медийной рекламы.

11. Отдел креатива

• Копирайтер-неймер :

  • Создание текстового контента для рекламы, сайтов, соцсетей.
  • Придумывание названий для продуктов и компаний.
  • Цель: привлечение внимания через качественный текст.

  KPI :

  • Количество одобренных текстов/названий.
  • Feedback от клиентов/руководства.
  • Время на создание материала.
  • Уровень вовлеченности аудитории (CTR, лайки).
  • Конверсия материалов в действия.

• Контент менеджер :

  • Планирование и создание контента для всех каналов коммуникации.
  • Редактирование материалов для единства стиля.
  • Цель: постоянная подача полезной информации аудитории.

  KPI :

  • Количество опубликованных материалов.
  • Вовлеченность аудитории (CTR, лайки, комментарии).
  • Скорость создания контента.
  • Соответствие стилю бренда.
  • Рост органического трафика.

12. Отдел аналитики

• Веб аналитик :

  • Мониторинг показателей работы сайта и рекламных кампаний.
  • Выявление проблем и предложение решений.
  • Цель: оптимизация всех процессов на основе данных.

  KPI :

  • Accuracy of data: точность аналитики.
  • Число обнаруженных проблем.
  • KPI по оптимизации сайтов/каналов.
  • Число рекомендаций, принятых руководством.
  • Рост конверсии после внедрения изменений.

13. Отдел инфлюенсер-маркетинга

• Инфлюэнс маркетолог :

  • Поиск и сотрудничество с блогерами и лидерами мнений.
  • Разработка совместных проектов.
  • Цель: использование авторитета инфлюенсеров для продвижения.

  KPI :

  • Количество контактов с блогерами.
  • Эффективность совместных проектов (CTR, продажи).
  • ROI инфлюенсер-кампаний.
  • Охват аудитории через инфлюенсеров.
  • Уровень доверия к бренду.

14. Отдел брендирования

• Бренд-менеджер :

  • Формирование и развитие бренда компании.
  • Контроль соблюдения брендбука.
  • Цель: создание уникального образа бренда.

  KPI :

  • Brand awareness: узнаваемость бренда.
  • Customer loyalty: лояльность клиентов.
  • NPS (net promoter score): уровень рекомендации бренда.
  • ROI брендовых активностей.
  • Соответствие брендингу всем материалам.

15. Отдел исследований

• Специалист по маркетинговым исследованиям :

  • Изучение рынка, конкурентов и целевой аудитории.
  • Анализ трендов и прогнозирование изменений.
  • Цель: принятие обоснованных решений на основе данных.

  KPI :

  • Количество проведенных исследований.
  • Актуальность данных.
  • Влияние исследований на принятие решений.
  • ROI исследований.
  • Скорость предоставления результатов.

16. Отдел управления рекламой

• Менеджер по рекламе :

  • Общее руководство всеми рекламными активностями.
  • Контроль выполнения планов и бюджетов.
  • Цель: обеспечение эффективности всей рекламной стратегии.

  KPI :

  • Общий ROI всех рекламных кампаний.
  • Соответствие фактических затрат утвержденному бюджету.
  • Доля достижения целевых показателей (лиды, продажи).
  • Число успешно запущенных кампаний.
  • Уровень оптимизации расходов на рекламу.

17. Отдел внутренних коммуникаций

• HR-маркетолог :

  • Продвижение работодателя как бренда (Employer Branding).
  • Создание привлекательного имиджа компании для потенциальных сотрудников.
  • Разработка программ по удержанию талантов.

  KPI :

  • Количество кандидатов через работодателя как бренд.
  • Employee satisfaction score (ESS): удовлетворенность сотрудников.
  • Время найма новых сотрудников.
  • Retention rate среди новых сотрудников.
  • ROI HR-кампаний.

18. Отдел юмористического контента

• Мемолог :

  • Создание и адаптация мемов под бренд.
  • Генерация вирусного контента для соцсетей.
  • Повышение вовлеченности аудитории через юмор.

  KPI :

  • Вовлеченность аудитории (лайки, комментарии, репосты).
  • Virality rate: коэффициент вирусности.
  • Рост подписчиков.
  • Конверсия мемов в действия.
  • Feedback от аудитории.

19. Отдел голосовых технологий

• Voice-маркетолог :

  • Работа с голосовыми помощниками (Alexa, Google Assistant).
  • Создание голосового контента и навыков.
  • Продвижение через голосовые поисковые запросы.

  KPI :

  • Количество взаимодействий через голосовые помощники.
  • Конверсия голосовых запросов в действия.
  • User satisfaction score (USS): удовлетворенность пользователей.
  • ROI голосовых кампаний.
  • Частота использования функций.

20. Отдел пользовательского опыта

• UX-писатель :

  • Написание текстов для интерфейсов (CTA, подсказки, сообщения об ошибках).
  • Оптимизация взаимодействия пользователя с продуктом.
  • Улучшение конверсии через понятный язык.

  KPI :

  • Конверсия интерфейсов.
  • Число ошибок пользователей.
  • Feedback от пользователей.
  • Time on task: время выполнения задачи.
  • Usability score: удобство использования.

21. Отдел AR/VR-маркетинга

• AR/VR специалист :

  • Создание дополненной и виртуальной реальности для продвижения.
  • Разработка интерактивных experience для клиентов.
  • Повышение вовлеченности через инновационные форматы.

  KPI :

  • Количество пользователей AR/VR-функций.
  • Время взаимодействия с контентом.
  • Конверсия AR/VR-кампаний.
  • Feedback от пользователей.
  • ROI технологических активностей.

22. Отдел геймификации

• Геймдизайнер :

  • Внедрение игровых механик в маркетинговые кампании.
  • Создание квестов, конкурсов и других интерактивных активностей.
  • Мотивация пользователей через элементы игры.

  KPI :

  • Время взаимодействия с играми/квестами.
  • Конверсия игр в действия.
  • Retention rate игроков.
  • Feedback от пользователей.
  • ROI игровых механик.

23. Отдел анализа данных

• Data-сайентист :

  • Анализ больших данных для выявления трендов и закономерностей.
  • Создание предиктивных моделей поведения клиентов.
  • Оптимизация маркетинговых стратегий на основе данных.

  KPI :

  • Количество обработанных данных.
  • Точность прогнозов.
  • Влияние данных на принятие решений.
  • ROI аналитических проектов.
  • Скорость предоставления результатов.

24. Отдел создания историй

• Брандсторителлер :

  • Создание захватывающих историй о бренде.
  • Трансляция ценностей компании через повествование.
  • Формирование эмоциональной связи с клиентами.

  KPI :

  • Вовлеченность аудитории (CTR, лайки).
  • Рост узнаваемости бренда.
  • Feedback от клиентов.
  • Конверсия историй в действия.
  • ROI сторителлинга.

25. Отдел экосистемного маркетинга

• Экосистемный маркетолог :

  • Развитие партнерских отношений внутри цифровой экосистемы.
  • Создание интеграций с другими сервисами и платформами.
  • Расширение возможностей использования продуктов.

  KPI :

  • Количество партнеров в экосистеме.
  • Объем совместных продаж.
  • User retention rate в экосистеме.
  • Feedback от партнеров.
  • ROI экосистемных активностей.

26. Отдел устойчивого развития

• Специалист по ESG-маркетингу :

  • Продвижение инициатив в области экологии, социальной ответственности и корпоративного управления.
  • Создание положительного образа компании как социально ответственного игрока.

  KPI :

  • Количество инициатив в области ESG.
  • Вовлеченность аудитории (лайки, комментарии).
  • Рост имиджа компании.
  • Feedback от клиентов и сотрудников.
  • ROI ESG-кампаний.

27. Отдел искусственного интеллекта

• AI-маркетолог :

  • Внедрение технологий ИИ в маркетинговые процессы.
  • Автоматизация рутинных задач и персонализация коммуникаций.
  • Оптимизация расходов и увеличение эффективности кампаний.

  KPI :

  • Количество автоматизированных процессов.
  • Улучшение метрик (CTR, конверсия).
  • ROI AI-решений.
  • Feedback от команды.
  • Скорость внедрения технологий.

28. Отдел мобильного маркетинга

• Mobile-маркетолог :

  • Продвижение мобильных приложений.
  • Создание push-уведомлений и in-app рекламы.
  • Повышение retention rate пользователей.

  KPI :

  • Количество установок приложения.
  • Retention rate пользователей.
  • In-app purchases: покупки внутри приложения.
  • Push notification engagement: вовлеченность с уведомлениями.
  • ROI мобильных кампаний.